Destek

Sorun mu yaşıyorsunuz? Önce aşağıdaki adımları deneyin.

E-imza bulunamadı

• E-imzanın OTG adaptörüne tam oturduğundan emin olun; bazı telefonlarda OTG’nin ayarlardan açılması gerekir.
• E-imza izni sorulduysa “İzin ver”e tıklayıp işlemi tekrarlayın. İzin penceresi çıkmadıysa e-imzayı çıkarıp yeniden takın.
• E-imzanın ışığı yanmıyorsa farklı bir adaptör veya kablo deneyin.

Sayfa takıldı veya girişte döngüye girdi

Uygulamanın ana ekranındaki gri “Takılırsa: oturumu sıfırlayarak aç” düğmesini kullanın. Bu, eski oturum bilgilerini temizleyip sayfayı yeniden açar.

PIN hatası

Art arda yanlış girilen PIN e-imzanızı kilitleyebilir. Emin değilseniz denemeyi bırakın. Kilitlenen e-imzanın açılması, e-imzayı veren kuruluşun işlemleriyle yapılır; uygulama PIN’inizi bilmez ve sıfırlayamaz.

Satın alma ve geri yükleme

Satın alma Google Play hesabınıza bağlıdır. Yeni telefonda aynı Google hesabıyla uygulamayı kurduğunuzda geri yüklenir. İade talepleri Google Play üzerinden yapılır.

Kayıt veya hesap silme

Uygulamada hesap bulunmaz ve kişisel veri saklanmaz; silinmesi gereken bir kaydınız yoktur. Uygulamayı kaldırdığınızda telefondaki tüm uygulama verileri de silinir.